一对恩爱的小情侣——彭惟淡与吴基考
在英德市区洋塘西路的一栋居民楼里，淘宝“云客服”彭惟淡正坐在电脑前为淘宝会员解答问题，她坐在轮椅上，双手飞快地敲着键盘，不过三分钟，已为一名会员解答完问题，难以想象五年前她曾是一名瘫痪在床上不能动弹，生活不能自理的残疾人。
淘宝“云客服”彭惟淡正在为淘宝会员解答问题
彭惟淡是连山人，年，24岁的她因病导致高位截瘫，人生陷入了低谷。在家人的鼓励下，她每日坚持康复训练。在偶然一次机会，彭惟淡了解到英德残疾人淘宝“云客服”就业培训项目，出于对人生价值的追求，她毅然只身“走”出家门来到英德，成为一名淘宝客服人员，月薪最高在元以上。不仅如此，彭惟淡还在英德遇见了一位愿意照顾她一生的男人，走进了婚姻的殿堂，可谓，淘宝“云客服”搭桥，演绎一段传奇“神雕侠侣”式爱情故事佳话。也证明：“越努力越幸运，每个人都会有蜕变的那一天。”
“如果不是家人鼓励，或许我只能一辈子躺在床上”
彭惟淡出生在连山壮族瑶族自治县的一片农村家庭里，家中还有两弟妹，由于家境贫困，身为大姐姐的她早早外出打工帮补家计。然而天有不测风云，年9月，彭惟淡突然觉得身体不适，医院就诊时被确诊为胸椎管内血管瘤，双下肢完全性截瘫。“得知这个消息后我整个人都奔溃了。从此，我的人生陷入了低谷，变得很惆怅、很迷茫，以后要面对个人自理、生存等问题，让我无可适从……。”经过两个多月的住院治疗，彭惟淡的右小脚趾开始有了微弱知觉迹象，但下半身仍然处于瘫痪状况，生活起居完全依赖父母和亲友们的照顾。为了给她治病，家里已经东借西凑了十多万元的债务，这样让原本贫困的家庭雪上加霜，彭惟淡决定提前出院，回家休养。
彭惟淡参加淘宝“云客服”培训班
“回到家后只能躺在床上不能弹，生活完全不能自理，每天除了吃饭，就是在做康复训练，宛如行尸走肉。”为了让彭惟淡走出心理阴影，她的父母每天都帮她做康复运动，陪她锻炼，许多个夜里，在噩梦中惊醒的彭惟淡都看见母亲还在轻轻为她活动手脚。“有一天夜晚我醒来，看见母亲趴在床边睡着了，但是她双手还轻轻地抓着我的脚。那晚我哭了，并决定要勇于面对现实，重新振作起来，做一个自力更生，有追求向往的人。””
从那天起，彭惟淡又从头开始学习生活中的所有事，从最简单的坐起直到穿衣穿鞋，手有了力气就开始举小的哑铃，脚有知觉了就坐在轮椅上练习站立坐下。为了让彭惟淡更好地锻炼，父亲还用手工制作了一个包围支架，让她撑着支架慢慢走动，锻炼腿部的力量。经过三年从早到晚的锻炼，彭惟淡已能从事简单的生活自理，摆脱了靠人照顾的局面。“虽然这一生只能与轮椅与相伴，不能像正常人一样行走奔跑，但家人的不离不弃和无微不至的照顾，让我增强了自信，默许自己永不放弃，努力地活着。如果不是他们，或许我只能一辈子躺在床上。”
淘宝“云客服”帮助实现人生价值
当彭惟淡的生活逐渐回归“正常人”，她开始考虑自己以后的生存问题。“家里已经够贫穷，我不能一辈子靠父母养，我也要自力更生。”偶然一次机会，彭惟淡通过朋友的介绍得知英德市残联的残疾人“云客服”的项目在招生培训，出于对人生价值的追求，年10月，她只身来到英德参加培训。“当我提出要去英德时候，父母十分反对，担心我被骗或被欺负，而他们又因为要照顾家里不能和我一起外出。但我真的不想一辈子都呆在家里，我想再一次去外面的世界看看。”就这样，彭惟淡和淘宝“云客服”结下了缘，通过报名后，在英德残疾人托养中心学习培训。
彭惟淡在辅导云客服新学员
淘宝客服，打字是基本工，但彭惟淡以前就少接触电脑，更何况得病后手指已变得不灵活，可以这么说，一切又是从零开始。彭惟淡再一次拿出在家时候的拼搏精神，一遍又一遍地练习打字，每天的培训时间结束了，她就向培训中心申请“加时”，打字速度也从一开始的每分钟十几个字提升到每分钟九十个字。经过经过了一系列的考试，彭惟淡最终通过了云客服测评考试成了一名淘宝“云客服”，级别代号“江湖少侠”。
要想成为一名合格的淘宝“云客服”绝非易事，从培训中心毕业后，彭惟淡又遇见了一个新难题——业务不熟悉。“刚开始上班时候，业务知识很多不熟悉，有些会员咨询的问题要好久才能回答出来。”为了克服这个问题，彭惟淡每天下班后都在看业务资料，学习不会的业务盲点。也会把不会的问题罗列下来，然后搜索答案或者问老师同事，从上班中积累经验。在服务过程中，彭惟淡时常会遇到一些难缠的不理解的会员，有的会员甚至会着急或者发脾气。这时就需要客服考验的耐心，要用真诚相待的心对待会员，让会员感觉到客服是在真心在帮助他的。“每当会员被我们所感化，说一句道谢时，心里会感到无比的开心和安慰。”
上岗培训
经过一年多的工作，如今彭惟淡对业务已越来越熟悉，云客服的服务等级也晋升为最高级别“江湖少侠”，每月的工资在元以上。与此同时，彭惟淡还不时兼职英德残疾人托养中心的导师，以自己的经验来教导新进入的学员。
“云客服”中的“神雕侠侣”
对于彭惟淡来说，来英德参加残疾人“云客服”培训，是她人生一个新的转折点。在这里，她遇到人生中的导师，遇到一群谈得来的好友，也遇到自己人生的另一半：丈夫吴基考。“当初的我从未想过以后的生活，更不敢奢望会有美好的爱情故事，毕竟我的现状不是一般人能够接受。”
吴基考每日为彭惟淡进行按摩
吴基考也是一名残疾人，小时候曾被鞭炮炸伤了右手，小手臂被截肢。年3月，吴基考来到英德残疾人托养中心参加培训，经过几次相处，吴基考一下子就喜欢上彭惟淡这个坚强的小姑娘。“我当初来参加培训也只是尝试一下，并没抱太大希望能学到东西，但我和她相处过后，我深深被她的精神所打动，也鼓舞了我在培训中心认真学习。”
由于吴基考此前曾在家中做过淘宝，对相关的业务有一定基础，于是两人时常一起讨论业务知识，情愫暗生。年6月，彭惟淡去广州进行康复治疗，需要住院十多天，医院照顾她，全程陪伴在她身边，这让彭惟淡十分感动，从此走在了一起。同年12月，两人还步入了婚姻的殿堂，成了彼此最依赖的人。“我们不是感性的人，他也不言爱，但日常生活中的点点滴滴都能感受到满满的爱，彼此之间的照顾、爱惜、心疼才是最真的。”彭惟淡说道。
在彭惟淡的带动下，吴基考也成为了一名淘宝“云客服”，在上个月，由于出色的表现，吴基考的服务等级也被评为“江湖少侠”，两人被培训中心的导师戏称为“神雕侠侣”。
夕阳西下，吴基考推着彭惟淡出屋外，轻轻地为她的小腿按摩，胸椎管内血管瘤的后遗症让她的腿部不时会胀痛，需要时常按摩。随着手部的发力，彭惟淡感到一丝疼痛，双眉微微皱了起来，但她的眼眸里，却是满满的爱意。
截止发稿时
记者了解到
相濡以沫的他们已经有了爱情的结晶
彭惟淡已怀孕有了小宝贝
让我们一起祝福这对
“神雕侠侣”吧！！
来源：英德发布
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